L’écoute l'observation  sont  à la fois les actes les plus fondamentaux  et sans doute les plus galvaudés. Il interviennent à tous les niveaux de la vie personnelle et professionnelle. Il sont  la base de toute "vraie" communication  Mais alors qu’elles devraient  être pure passivité, sans intention et sans objet, nous interposons toujours entre nous et l’autre des filtres méthodologiques, des grilles de lecture, des pré supposés….

...et des modules d'approfondissement